Midiendo el Desempeño de Empleados Estilo Agile-Lean

by Masa K. Maeda

Hace algunos meses estuve en las oficinas generales de eBay en San Jose, California, conversando con uno de sus ejecutivos acerca de evaluaciones de desempeño de empleados. Como la mayoría de las empresas grandes, eBay ofrece bonos a sus empleados basado en su desempeño individual, el cual se espera que haya mejorado desde el periodo de trabajo previo, ya sea anual, semestral, o trimestral. El criterio utilizado es algo así como, digamos, incremento de número de ventas, mayor número de líneas de código escritas, mas defectos detectados, respuesta de TI mas rápida, etcétera. En el pensamiento agile-lean valuamos el esfuerzo de equipo mas que el esfuerzo individual y consideramos que premios individuales generan impedimentos en la mejora del trabajo en equipo. El ejecutivo de eBay insistió que individuos disfrutan ser reconocidos por sus propios esfuerzos y que un premio a nivel de equipo no se siente lo mismo. ¿Como podemos premiar individualmente entonces en un ambiente agile-lean?